سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر روزان
يرجى ملاحظة أن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تنطبق فقط داخل المملكة العربية السعودية.
ولا يمكننا تقديم خدمات الاستبدال أو الاسترجاع خارج المملكة في الوقت الحالي.
عملاء روزان الأعزاء،نرجو منكم اختيار الطلب بعناية تامة، والتأكد من المقاسات والألوان قبل إتمام عملية الشراء.
تخضع جميع عمليات البيع والشراء لأحكام وشروط الاستخدام الخاصة بمتجر روزان .
يحتفظ المتجر بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل:
- عدم توفر المنتج المطلوب.
- وجود خطأ في تسعير المنتج.
- أو في حال تبين أن الطلب احتيالي.
في هذه الحالات، يقوم المتجر بإعادة المبلغ المدفوع للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها.
سياسة الدفع عند الاستلام:
- في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يحق لمتجر روزان طلب عربون بقيمة 45 ريال سعودي لتأكيد الطلب وضمان استلامه.
- يُخصم مبلغ العربون من إجمالي الطلب عند استلام المنتج.
- في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، يعتبر العربون غير قابل للاسترجاع.
سياسة الاستبدال:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للاستبدال المحلي وقدرها 50 ريال سعودي.
- في حال طلب استبدال بدون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل 45 ريال سعودي تمثل قيمة بوليصة الإرجاع والشحن.
- جميع منتجات روزان جاهزة ومحددة كما هي معروضة في الصور،
- ولا نقوم بأي تفصيل خاص أو تعديل على المقاسات أو الألوان.
سياسة الاسترجاع:
- يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.
- في حال تم طلب استرجاع بدون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن وقدرها 35 ريال سعودي.
- نود التوضيح أن الخيوط البسيطة الظاهرة في الفساتين لا تُعد عيبًا مصنعيًا نظرًا لطبيعة الخامات المستخدمة في التصميم.
- يُرجى قصّها بالمقص وعدم سحبها للحفاظ على المنتج.
